سوالات متداول
سوالات متداول
۱. سفارش و خرید
آیا برای خرید از سایت باید ثبتنام کنم؟
بله. برای ثبت سفارش، لازم است ابتدا در سایت عضو شوید و وارد حساب کاربری خود شوید. این کار به شما امکان میدهد سفارشهای خود را پیگیری کرده و فرآیند خرید را سریعتر و مطمئنتر انجام دهید.
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، پس از ورود به حساب کاربری، محصول یا محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده را تکمیل کرده و پس از پرداخت، سفارش شما با موفقیت ثبت خواهد شد.
چگونه از ثبت سفارش خود مطمئن شوم؟
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید ثبت سفارش به شماره موبایل ثبتشده در حساب کاربری شما ارسال میشود.
همچنین اگر هنگام ثبتنام، آدرس ایمیل خود را نیز وارد کرده باشید، اطلاعات سفارش به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود دارد؟
خیر، پس از نهایی شدن سفارش و تأیید پرداخت، امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود ندارد. از آنجا که فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن آغاز میشود، لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات سفارش و آدرس خود را با دقت بررسی کنید.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود، آخرین وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
۲. ارسال سفارش
سفارشها چه مدت بعد ارسال میشوند؟
سفارشهای شهر تهران در صورت ثبت در ساعات کاری تا قبل از ساعت 14:00، در همان روز ارسال میشوند. سفارشهای سایر شهرها معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری ارسال خواهند شد.
سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
سفارشهای تهران علاوه بر امکان ارسال از طریق شرکتهای حمل، با پیک نیز قابل ارسال هستند.
سفارشهای سایر شهرها از طریق شرکتهای حمل معتبر مانند تیپاکس، چاپار و ماهکس ارسال میشوند.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال تمامی سفارشها بهصورت پسکرایه است و هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت حملونقل از گیرنده دریافت میشود.
مبلغ نهایی بسته به وزن سفارش، شهر مقصد و شرکت حمل متفاوت خواهد بود.
آیا ارسال به سراسر ایران انجام میشود؟
بله. فروشگاه ساره امین سفارشها را به سراسر ایران ارسال میکند.
۳. پرداخت
چه روشهای پرداختی در سایت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام میشود و پس از تأیید پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد.
اگر پرداخت ناموفق باشد، چه باید کرد؟
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده باشد، معمولاً مبلغ توسط بانک طی مدت کوتاهی به حساب شما بازگردانده میشود. در صورت ادامه مشکل، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
آیا امکان رزرو کالا با پیشپرداخت وجود دارد؟
بله. برای برخی از کالاهای منتخب، امکان رزرو با پرداخت مبلغی بهعنوان پیشپرداخت فراهم است. پس از پرداخت پیشپرداخت، کالا به مدت ۷ روز برای شما رزرو خواهد شد تا فرصت کافی برای تکمیل مبلغ سفارش را داشته باشید.
در صورت تسویه کامل مبلغ سفارش در این بازه زمانی، کالا با همان قیمت توافقشده برای شما ارسال خواهد شد.
چنانچه مبلغ باقیمانده تا پایان مهلت ۷ روزه پرداخت نشود، رزرو کالا بهصورت خودکار لغو خواهد شد. در این شرایط، مشتری میتواند در صورت تمایل:
مبلغ باقیمانده را بر اساس قیمت روز محصول پرداخت کرده و سفارش را نهایی کند؛ یا
درخواست استرداد پیشپرداخت را ثبت نماید که در این صورت، مبلغ پرداختشده پس از کسر ۱۳٪ بابت هزینههای مربوط به رزرو کالا، سفارش و امور اداری به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد.
۴. اصالت کالا
آیا محصولات فروشگاه اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه ساره امین کاملاً اصل، دارای بارکد معتبر و با ضمانت اصالت کالا هستند. ما اصالت تمامی محصولات را تضمین میکنیم تا با اطمینان خاطر خرید کنید.
محصولات از چه منابعی تأمین میشوند؟
تمامی محصولات از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و پیش از عرضه، از نظر اصالت، سلامت بستهبندی و کیفیت بررسی میشوند.
۵. پشتیبانی
در صورت بروز مشکل چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی فروشگاه ساره امین در ارتباط باشید.
۶. حساب کاربری
چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، شماره موبایل ثبتشده خود را وارد کنید. سپس کد ورود به فروشگاه برای شما پیامک میشود و میتوانید واردحساب کاربری خود شوید.
آیا اطلاعات شخصی کاربران در سایت محفوظ میماند؟
بله. حفظ حریم خصوصی کاربران برای فروشگاه ما اهمیت ویژهای دارد. اطلاعات شخصی شما تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده میشود و در اختیار اشخاص یا مجموعههای دیگر قرار نخواهد گرفت.
آیا موجودی محصولات بهروز است؟
بله. موجودی تمامی محصولات بهصورت منظم بهروزرسانی میشود و امکان ثبت سفارش تنها برای کالاهای موجود فراهم است.
چگونه از تخفیفها و محصولات جدید مطلع شوم؟
با دنبال کردن شبکههای اجتماعی فروشگاه و همچنین مراجعه منظم به سایت، میتوانید از جدیدترین محصولات، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید.
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟
از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی ساره امین در ارتباط باشید؛ با خوشحالی پاسخگوی شما هستیم.